Les récompenses sont depuis longtemps un pilier des stratégies marketing et commerciales. Cependant, un élément crucial reste souvent sous-exploité : les expériences. Notre sondage mené auprès de professionnels du marketing et du commercial met en lumière une tendance étonnante : bien que les entreprises aient des objectifs clairs de fidélisation et d’acquisition, les expériences, telles que les activités ou les voyages, sont encore peu présentes dans les campagnes de récompenses.

Alors, pourquoi cet écart ? Et comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de ce potentiel inexploité ?

Contexte du sondage et profil des répondants

Ce sondage a été réalisé auprès de 71 professionnels travaillant dans divers secteurs d’activité. Les répondants occupent des rôles variés, notamment dans les domaines du marketing, de la communication, de la vente et des partenariats. Les résultats permettent de dresser un portrait précis des pratiques actuelles en matière de récompenses dans les campagnes marketing et commerciales, tout en soulignant les freins et les leviers possibles pour une meilleure intégration des expériences.

Répartition des répondants :

• Responsable marketing / Chef de projet marketing : 23.3 %
• Directeur marketing : 18.3 %
• Responsable commercial : 16.7 %
• Responsable des partenaires commerciaux : 10 %
• Autres (freelance, dirigeants, etc.) : 18.3 %
• Responsable communication : 3.3 %

Les secteurs d’activité sont variés, avec une forte représentation d’entreprises dans le secteur Automobile (8.9%), Énergie (8.9%), Électronique (7.1%), ainsi que dans les secteurs financiers et des services. Cela démontre que les pratiques de récompenses couvrent un large éventail d’industries, avec des besoins très différents selon le secteur.

L'importance des récompenses : Objectifs clairs mais freins persistants

Les résultats du sondage montrent que les objectifs des campagnes de récompenses sont principalement axés sur la fidélisation des clients (66.1 %) et l’acquisition de nouveaux clients (51.8 %).

Pourtant, seulement 23.2 % des répondants proposent des expériences comme récompense pour leurs clients.

Même constat pour les campagnes de stimulation des ventes, destinées aux revendeurs ou distributeurs.

Un écart significatif qui soulève la question suivante : qu’est-ce qui empêche les entreprises d’intégrer davantage d’expériences dans leurs campagnes ?

Les principales raisons évoquées sont :

• Le coût trop élevé (44.6 %)
• La difficulté à mesurer le ROI (42.9 %)
• La complexité de mise en place (32.1 %)

Ces freins sont réels et limitent l’intégration d’expériences dans les programmes de fidélisation. Cependant, 25 % des répondants considèrent les expériences comme une option intéressante et n'ont pas identifié de frein majeur à leur mise en œuvre.

Chez RewardPulse, nous comprenons ces défis. Nous avons conçu une plateforme qui permet d'intégrer facilement des expériences dans les campagnes tout en offrant des outils puissants pour mesurer leur efficacité. Nous répondons ainsi directement aux préoccupations exprimées par les répondants, notamment en simplifiant la mise en place et en offrant une visibilité complète sur le ROI.

Une envie d'expériences mais une priorisation différente

Bien que peu d’entreprises offrent des expériences aujourd’hui, la majorité des sondés se disent intéressés par l'intégration d'expériences dans leurs campagnes si elles sont proposées à un coût abordable et facilement mesurables. En effet, 73% des répondants se disent prêts à explorer cette option.

Un autre chiffre marquant : 42.9 % des répondants soulignent la difficulté à mesurer le ROI des expériences. Cette inquiétude rejoint l’une des propositions clés de RewardPulse : offrir un suivi détaillé et personnalisé des campagnes, permettant ainsi aux entreprises de prouver l’impact de chaque récompense.

Notre solution permet de relier directement chaque action de fidélisation à des KPIs concrets. En offrant une gestion centralisée des récompenses, les équipes marketing peuvent suivre l'impact sur la satisfaction client, la fidélisation et le revenu à long terme, tout en maximisant les budgets alloués.

L'enjeu de la fidélisation et de la gestion du budget client

La fidélisation reste un objectif majeur pour 66.1 % des répondants, mais elle est souvent accompagnée d’une absence de vision claire sur le budget alloué. En effet, 75 % des répondants ne mesurent pas encore la Customer Lifetime Value (CLV), ce qui peut expliquer en partie l’hésitation à allouer un budget précis aux programmes de fidélisation.

Concernant les budgets de fidélisation, la majorité des répondants ont mentionné des montants variant entre 50 € et 500 €, mais sans réelle uniformité. Il est intéressant de noter que 17.9 % des répondants ne savent pas quel budget allouer à la fidélisation, ce qui témoigne de l’incertitude qui existe dans la gestion de ces programmes.

Avec RewardPulse, les entreprises peuvent suivre la valeur à long terme de chaque client grâce à des outils analytiques avancés. Cela permet non seulement d’optimiser les budgets mais aussi d’ajuster les stratégies de récompenses en temps réel, afin d’améliorer la CLV et de maximiser les retours sur investissement.

Une opportunité à saisir pour 2025

Les résultats du sondage révèlent une réelle volonté de faire évoluer les pratiques en matière de récompenses. Cependant, pour que les expériences prennent pleinement leur place, les entreprises doivent être équipées de solutions simples, transparentes et efficaces.

Avec RewardPulse, il est désormais possible de relever ces défis en toute sérénité. Notre plateforme permet d'intégrer des expériences attractives à moindre coût, de mesurer précisément l’impact de chaque récompense, et de maximiser le ROI des campagnes. Pour 2025, il est temps de repenser l’approche des récompenses marketing et d’exploiter pleinement le potentiel des expériences.